美容院遇到顾客无法按时接受治疗、店内顾客管理制度不明确、顾客未经预约而意外到来、店内服务批量生产、无个性化服务等问题该怎么办？标准和程序？下面我们整理了3个美容院常见问题及解决办法，供大家参考。

症状一：客户不能按时照顾自己，导致产品效果降低，让客户不满意，导致客户流失。

解决方案：建议实施客户关怀考勤管理系统

1、可实行每月护理出勤制度或2个月护理出勤制度（4次或8次）

2、每月照顾自己4次的顾客将获得自己选择的服务项目奖励（手部或颈部护理或其他礼物）

3、客户准时护理奖励8次（2个月）：

A、您选择的奖励服务项目（手部护理或颈部护理或足部护理或其他）

B、 奖励产品（沐浴露、除臭剂、旅行套装等）

4、注意事项：注意不要设置过多的奖励出席次数。

症状二：美容师短缺导致顾客到店无人服务

解决方案：预约管理系统

1、开发顾客预订系统，并将预订系统公开，挂在店内作为顾客管理系统； 进行宣传，力争让大家都知道。

2、在预约顾客来店之前，老板或店长一定要及时与相关美容师沟通，说明顾客的消费情况以及一些需要注意的问题。 制定销售目标和沟通计划，让美容师有准备、有目的地工作，以实现我们的预期目标。

3、如果我们继续推广预约系统，将会节省客户的宝贵时间。 顾客免去等待的麻烦，美容院保证满床价。 它还可以有效地利用时间，提高工作效率。 客户高兴了，我们的销售和服务质量也会逐步提高。

症状三：店内服务普及，没有个性化的服务标准和流程

解决方案：建议采用服务期限管理制度

1、维修前：

① 善用预约管理，如前所述。

②利用皮肤测试仪、亚健康诊断治疗仪等设备，创造更多的销售机会。 无论是新顾客还是老顾客来护理，皮肤都需要重新测试。 第一个优点是：它可以让顾客坐下来。 并静下心来，有时间与美容师沟通、推销； 第二个好处是让客户觉得我们对她很重视，有责任感； 体现了我们店的专业性； 第三个好处是：让我们可以更准确地了解她客户皮肤状况的改善情况。 及时制定和调整护理计划，给出更加合理的护理建议。 以达到声誉与经济效益双丰收的目标。

③维修前。 为顾客提供“饮品菜单”或自己喜爱的饮品，为顾客提供物超所值、温馨的服务。

2、服务中：顾客使用的所有物品均用塑料袋包裹，并用带有大蝴蝶结的礼品绳捆扎（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）

① 根据顾客自身情况做出适当安排（如调整床的高度、存放物品等）。 让客户在接受服务时感到安心、安心；

② 在护理的最初三到五分钟内，需要咨询服务对象的感受（如手法的强度、室内的温度、灯光的亮度、音乐的音量），并及时做出调整。更正。

③护理时，美容师首先要放松心情，心情愉快，这样顾客才能享受过程，护理效果才会更加明显；

④ 当您想与客户沟通时。 你必须首先询问顾客是想聊天还是选择休息放松。

⑤征得顾客同意后，添加其他可同时操作的护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。