美容院客户管理是保证美容院服务质量的关键环节。 正如交响乐的观众有责任遵守音乐厅的一系列规则来参与表演一样，美容顾客在美容过程中也有义务遵守一些基本规则。

(1)美容顾客行为管理策略

1.不同的顾客对其他顾客的行为有不同的个人评价

客户性格的明显差异会导致不同客户对其他客户的行为产生不同的个人评价。 顾客的一些不愉快事件，往往与一些性格鲜明的人有关。 作为美容院管理者和美容师，应该预见或避免出现问题美容院如何管理客户，考虑和营造美容服务环境，让部分顾客“看到情况，反思自己”。

2.不同的客户对合适的服务有不同的理解

无论如何，不同的客户对合适的服务总是有不同的理解，不可能用相同的服务流程来满足所有客户。 解决这个问题的一个办法就是对顾客进行必要的培训美容院如何管理客户，让他们了解一些在美容院应该遵守的事情。 创意POP海报甚至美容师的口头建议都可以帮助他们达成基本共识。

3.警惕顾客的放纵倾向

由于有些顾客具有攀比、虚荣、嫉妒、躲藏、占便宜的美容消费心理特征，难免有时会出现不礼貌或不当的行为。 美容院管理者和美容师必须做好充分的心理准备，以应对各类顾客，减少服务过程中由此带来的问题。

4.采取多种措施改善客户关系

为了改善顾客之间的关系，美容院需要采用各种手段。 除了用一些POP海报提醒顾客注意外，还需要播放一些优美的音乐并提供一些时尚杂志和刊物来取悦顾客，从而缓解顾客心理和顾客之间的压力。

(2) 客户行为管理手段

那些善于管理客户关系的美容院，一般都能从顾客的角度提升服务价值和美容院的服务形象。 以下不同的行为管理培训方法可以帮助美容院实现目标。