美容店经营一段时间后，通常会有一群熟睡的顾客。 如果这些顾客不消费，就不会给美容院带来效益。 接下来我们就来看看美容店如何触达顾客，激活这些沉睡的顾客。

第一次接触：短信推送

利用美影艺系统的会员名单过滤功能，根据最后一次消费日期、未消费天数等时间维度过滤掉店内熟睡的顾客，并进行群发短信。

（会员筛选界面）

（短信群发接口）

留言一：亲爱的姐姐，谢谢你认识你。 我们一直全心追求美丽和时尚。 因为您的信任，让我们坚持不懈地帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！ 为此，***美容会所五星级服务将于2020年全面升级，给您更多独特的美丽享受。 预订专线********

短信2：亲爱的姐姐，好久没有你的消息了，特别想念你慈祥的笑容！ 也许我们之前的服务没能让您满意，也许我们之前的关心和照顾没能让您有宾至如归的感觉。 ，我们深表遗憾！ 2020年，****美容养生会所全面升级，给您带来女王般的优雅！ 我们期待您的再次光临！

再次联系：电话邀请

通过系统的会员档案，我们可以检索并了解熟睡顾客的个人信息。 同时，我们可以通过服务日志来熟悉客户过去的个性化服务，以达到有针对性的效果。  

电话邀请技巧

XX姐妹你好！ 我已经很久没有见到你来我们家了。 我真的好想你！ 我还记得你美丽的气质。 你每次来到这里都给我们留下了深刻的印象。 最近你变得越来越成功、越来越出名。 真迷人！ 【问候，好评】可能是我们之前的服务不够好，没有为您提供更精致的服务。 也许是我们没有让你感受到温暖和关怀，所以你才离开我们这么久。 【表达真诚态度】现本店消费300以上送超值优惠券150折，独一无二！ 特此函供您表达我们的歉意。 【优惠券促销】

（美务通小程序电子优惠券）

同时，我店近期参加了全国技师培训，使店面的服务能力和系统管理得到了很大的提升。 现在我们店员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。 我希望你能给我们一个机会。 我们可以再次行动，为您提供最好的服务享受和专业的产品运营结果。 我相信您一定会非常满意的。 你怎么认为？ 【正式邀请】

情况一

顾客回复：好的，我找机会去你们店看看！ 非常感谢您对我们的信任。 我们一定会用最好的行动来回报您对我们的信任。 我想你什么时候有时间？ 我将为您预约我们最好的美容师。 你来的时候，我会指定她来为你服务。 （可以预约口语技巧）

情况2

客户回答：我最近没时间。 姐姐，你还是不太信任我们。 我感到深深的愧疚，因为我之前在我们店里没有给您留下好印象。 你能原谅我们吗？ 这样我就给你这张300-150的优惠券。 给你，如果你来店体验我们的服务，我会亲自给你最好的折扣！ 请您来店里，我不是想赚钱，只是想为您服务好！

情况三

顾客回复：我实在没时间，等会再说吧。 好吧好吧，姐姐，我明白你暂时不能接受我的道歉，但是我不会放弃。 我会用行动来弥补我们原来的错误，让您继续关注我们、信任我们。 同时提醒姐姐，如果最近有时间，一定要来店里体验一下我们的服务。 这张300-150的优惠券有效期为一周。 我们期待您的到来！